Pravila refundacije
POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA
Ova Politika povrata i povrata novca uređuje uvjete i postupak povrata proizvoda kupljenih putem internetske trgovine u vlasništvu društva Smart Cart Hub d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Trgovac“). Svi uvjeti u potpunosti su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i direktivama Europske Unije.
1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (ROK OD 14 DANA)
Sukladno zakonu, Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed.
- Pokretanje postupka: Kako bi ostvario ovo pravo, Kupac mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Trgovca o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na: info@smartcarthub.hr
- Adresa za slanje paketa: Nakon slanja obavijesti, Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja isključivo na adresu sjedišta Trgovca: Smart Cart Hub d.o.o. , Sveti Ivan Zelina , Hrnjanec 10382 , Bukovečka ulica 11
- Trošak povratne otpreme: Izravne troškove povrata robe (poštarinu/kurirsku službu) u cijelosti i bez iznimke snosi Kupac. Trgovac ne prihvaća pošiljke poslane s otkupninom (pouzećem) na teret Trgovca te će takve pošiljke biti odbijene prilikom dostave.
2. ODGOVORNOST ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE
Kupac sukladno zakonu ima pravo otvoriti ambalažu, pregledati i isprobati proizvod isključivo u opsegu u kojem je to uobičajeno i potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (na isti način kao što bi to učinio u fizičkoj trgovini).
Svi vraćeni proizvodi prolaze kroz detaljan pregled i kontrolu kvalitete po primitku u skladište. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine funkcionalnosti.
Ako se utvrdi da je proizvod intenzivno korišten, nošen vani, oštećen, opran, zaprljan (npr. tragovi šminke, dezodoransa, parfema ili znoja) ili da su uklonjene sigurnosne etikete, Trgovac će sukladno zakonskim odredbama izvršiti procjenu umanjenja vrijednosti robe. Umanjenje može iznositi od 20% pa sve do 100% uplaćenog iznosa, ako proizvod zbog stanja u kojem je vraćen više nije pogodan za daljnju prodaju kao nov artikl.
3. ZAKONSKE IZNIMKE OD PRAVA NA POVRAT
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat unutar 14 dana za sljedeće kategorije proizvoda:
- Proizvode koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili su jasno personalizirani (izrada po narudžbi).
- Zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena/otvorena (npr. kozmetički proizvodi, artikli za osobnu njegu, donje rublje, kupaći kostimi).
- Robu koja je podložna brzom propadanju ili joj brzo istječe rok trajanja (npr. hrana, biljke, cvijeće).
- Opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove.
4. OŠTEĆENJA U TRANSPORTU I MATERIJALNI NEDOSTACI
Kupac je dužan pregledati narudžbu odmah prilikom primitka.
- Ako je proizvod stigao oštećen u transportu, s vidljivim lomovima na ambalaži ili unutar nje, Kupac treba odmah (po mogućnosti pred dostavljačem) napraviti zapisnik o oštećenju te obavijestiti Trgovca na e-mail: info@smartcarthub.hr
- U slučaju da proizvod ima skriveni materijalni nedostatak ili je isporučena pogrešna stavka, Trgovac će o svom trošku organizirati zamjenu proizvoda ili izvršiti puni povrat novca u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima, bez ikakvog troška za Kupca.
5. POSTUPAK ZAMJENE PROIZVODA
Najbrži i najsigurniji način za zamjenu artikla , jest da Kupac izvrši povrat neželjenog artikla prema gore navedenim uputama za povrat u roku od 14 dana. Nakon što povrat bude odobren i pokrenut povrat novca, Kupac može obaviti potpuno novu i zasebnu kupnju željenog proizvoda izravno na našem webshopu.
6. POVRAT NOVCA I ROKOVI
Nakon što Trgovac zaprimi vraćeni paket i potvrdi sukladnost robe kroz kontrolu kvalitete, Kupac će primiti obavijest e-mailom o odobrenju ili djelomičnom odobrenju (u slučaju umanjenja vrijednosti) povrata sredstava.
Povrat novca izvršava se automatski na isti način plaćanja koji je Kupac koristio prilikom kupnje. Sukladno zakonskom roku, povrat novca bit će izvršen bez odgađanja. Vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva na računu Kupca ovisi o poslovnoj banci ili kartičarskoj kući i uobičajeno iznosi između 5 i 10 radnih dana. Ako novac ne sjedne na račun u roku od 14 dana od dana odobrenja povrata, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail: info@smartcarthub.hr
